Reservas y cambios
Política de cancelación y reagendamiento
Reglas claras para pacientes y prestadores de servicio antes de una atención a domicilio.
Plazo de 24 horas
La cancelación o solicitud de reagendamiento en línea puede realizarse hasta 24 horas antes del inicio de la cita. Dentro de las 24 horas previas, los controles se bloquean y cualquier situación excepcional debe coordinarse directamente entre paciente y prestador.
Reagendamiento
Cualquiera de las partes puede proponer un nuevo horario disponible. El cambio se aplica solamente cuando la otra parte lo acepta y el horario continúa libre.
Motivo del cambio
Al cancelar o solicitar un cambio se debe elegir un motivo. El registro se conserva para fines operativos, de calidad y resolución de incidencias.
Notificaciones
El sistema envía avisos por correo al paciente y al prestador cuando se cancela una cita o se acepta o rechaza un reagendamiento.
Pagos y reembolsos
Salud a Domicilio no cobra al paciente por la atención, no recibe ni custodia el pago del servicio y no procesa reembolsos. Cualquier pago, devolución o diferencia económica debe resolverse directamente con el prestador que recibió el dinero, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la legislación aplicable.
Cancelaciones del prestador
Si el prestador cancela, el paciente recibirá una notificación y podrá buscar otro horario o profesional. La plataforma registra el motivo y la identidad de quien realizó la acción.
Inasistencias y citas completadas
Después del horario de atención, el prestador puede marcar la cita como completada o indicar que el paciente no asistió. Solo una cita completada habilita el envío de la invitación para dejar una reseña.
Datos personales
La dirección informada por el paciente se comparte con el prestador asignado únicamente para gestionar la atención domiciliaria. Los registros operativos deben utilizarse conforme a la política de privacidad del sitio.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.